Por recomendação do MPF, empresa retomou o serviço de ouvidoria.
Posto de atendimento havia sido desativado por contenção de despesas.
Os passageiros do Metrô doRecife podem contar, agora, com canais específicos para fazer denúncias, críticas e sugestões. A Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU) acatou uma recomendação do Ministério Público Federal (MPF) e retomou e ampliou os serviços da ouvidoria.
O posto de atendimento da Estação Recife, no Centro da cidade, havia sido desativado por contenção de despesas. Ao atender ao pedido do MPF, a CBTU também reestruturou o espaço e prometeu realizar a divulgação do serviço por meio de cartazes, adesivos e placas em todas as estações de metrô do município e nos trens.
Os interessados têm três formas de fazer as denúncias e enviar críticas e sugestões. O endereço eletrônico ouvidoria@metrorec.com.br, telefone (81) 2102-8580 e o espaço na sede da CBTU, localizada na rua José Natário, nº 478, no bairro de Areias, no Recife. O atendimento é disponibilizado das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
A recomendação foi fruto de procedimento administrativo instaurado pelo MPF. A ideia era apurar possíveis irregularidades relacionadas a abuso de poder por funcionários da CBTU, no exercício da função de agentes de segurança metroferroviária.
Além de disponibilizar o serviço de ouvidoria, a companhia formou grupo de trabalho para desenvolver projeto para instalação de câmeras nas estações de metrô e nos trens. O objetivo é que seja realizado procedimento licitatório para aquisição dos equipamentos.
A companhia informou ainda ao MPF que vem atuando com apoio da Polícia Militar, Polícia Civil e Prefeitura do Recife em ocorrências na área de segurança pública. A assessoria de comunicação da CBTU confirmou que os serviços estão disponíveis para a população.
Vídeo
Os casos de violência preocupam os passageiros do metrô. Na segunda-feira (22), a CBTU divulgou imagens da ação de vândalos na Estação Barro do Metrô do Recife. De acordo com o órgão, a confusão aconteceu na noite da última sexta-feira (19) e os envolvidos danificaram luminárias, cestos de lixo e cancelas de acesso a cadeirantes [Veja vídeo acima].
Os casos de violência preocupam os passageiros do metrô. Na segunda-feira (22), a CBTU divulgou imagens da ação de vândalos na Estação Barro do Metrô do Recife. De acordo com o órgão, a confusão aconteceu na noite da última sexta-feira (19) e os envolvidos danificaram luminárias, cestos de lixo e cancelas de acesso a cadeirantes [Veja vídeo acima].
“Uma das gangues pegou o metrô na Estação Joana Bezerra em direção à Estação Barro. Lá, o grupo se encontrou com outra gangue, provavelmente rival, e começaram a briga”, explicou o assessor de comunicação da CBTU, Salvino Gomes. Ainda de acordo com o representante do órgão, a ação durou cerca de cinco minutos e foi contida por policiais militares que faziam a segurança da estação.
Após a confusão, a CTBU abriu uma ocorrência na Delegacia de Jardim São Paulo para encontrar os responsáveis pelos danos causados às instalações do metrô. As informações podem ser repassadas através do Disque-denúncia (3421-9595) ou pelo Metrô Denúncia (3455-4566).
Após a confusão, a CTBU abriu uma ocorrência na Delegacia de Jardim São Paulo para encontrar os responsáveis pelos danos causados às instalações do metrô. As informações podem ser repassadas através do Disque-denúncia (3421-9595) ou pelo Metrô Denúncia (3455-4566).
Mais vandalismo
No último mês de abril, vândalos depredaram três trens do metrô após uma partida entre Náutico e Santa Cruz pelas semifinais do Campeonato Pernambucano, na Arena de Pernambuco. Dos três veículos, dois foram recuperados no mesmo dia, mas um deles precisou ficar fora de operação por aproximadamente uma semana, complicando ainda mais o já saturado sistema de tranporte coletivo da cidade.
No último mês de abril, vândalos depredaram três trens do metrô após uma partida entre Náutico e Santa Cruz pelas semifinais do Campeonato Pernambucano, na Arena de Pernambuco. Dos três veículos, dois foram recuperados no mesmo dia, mas um deles precisou ficar fora de operação por aproximadamente uma semana, complicando ainda mais o já saturado sistema de tranporte coletivo da cidade.
Temendo ações como essa, os servidores do metrô já organizaram diversas paralisações para protestar contra os atos de vandalismo nas estações. Uma delas foi realizada no dia de uma partida entre Sport e Santa Cruz, também no mês de maio, deixando as estações fechadas das 5h às 23h.
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